A Auren tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, eficiente e transparente.
Esta Política de Entrega foi criada para esclarecer prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nosso site.

 1. Forma de Envio

As entregas da Auren são realizadas por transportadoras parceiras e pelos Correios, conforme as opções de frete disponíveis para cada região.
O método de envio é escolhido pelo cliente no momento da compra, de acordo com as opções apresentadas no checkout.

 2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.

Os prazos variam conforme:

• A forma de envio escolhida (PAC, SEDEX, transportadora etc.);

• A localidade do destinatário;

• A disponibilidade do produto em estoque.

Importante:

• Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis para fins de entrega.

• Atrasos decorrentes de fatores externos (como greves, condições climáticas, áreas de risco ou restrições de acesso) são de responsabilidade das transportadoras.

 3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

• Peso e dimensões do produto;

• Local de entrega;

• Modalidade de envio selecionada.

Promoções de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas diretamente no site durante o processo de compra.

 4. Condições de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo haver variações em situações excepcionais.

Responsabilidades do cliente:

• Informar corretamente o endereço de entrega;

• Garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.

Tentativas de entrega:
Os Correios realizam até três tentativas. Caso todas falhem (endereço incorreto, ausência de recebedor, restrição de entrega etc.), o pedido será devolvido à Auren.

Reenvio:
Se o pedido retornar por erro de endereço ou ausência de recebedor, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

 5. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento ou problemas no recebimento, nossa equipe está à disposição para auxiliar.

 6. Produto Não Entregue

Caso o pedido não seja entregue no prazo previsto:

1. Verifique o status do rastreamento;

2. Caso o problema persista, entre em contato com nossa Central de Atendimento, que abrirá uma reclamação junto à transportadora.

O prazo médio de resposta das transportadoras é de até 5 (cinco) dias úteis após a abertura da solicitação.

 7. Avarias ou Problemas no Recebimento

No momento da entrega:

• Verifique a integridade da embalagem;

• Se houver violação, danos ou ausência de itens, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas para registro da ocorrência.

 8. Alteração de Endereço

Por motivos de segurança, não realizamos alterações de endereço após a finalização do pedido.

Caso seja identificado um erro antes da postagem, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra com o endereço correto.

Última atualização: 07/10/2025

Atendimento Auren:
WhatsApp: (16) 99990-1414
E-mail: aurentextil@gmail.com